10 апреля 2017

Как избегать конфликтов

Чтобы разобраться в любом конфликте, обратимся к наиболее распространенному и наиболее значимому для общения виду конфликта — столкновение, противостояние двух человек. Обстоятельства, поводы и причины таких столкновений могут быть очень разными, но в любом случае все они, по крайней мере, для участников конфликта — оппонентов — должны быть значимы. Значимы, следовательно, переживаемы, небезразличны.

Другими словами, если нет переживаний, а есть просто расхождение во взглядах, или даже имеет место противоположно направленная деятельность, конфликта нет. Он возникает тогда, когда хотя бы одному из оппонентов становится небезразличным то, что другой человек думает иначе или что-то делает не так. Именно поэтому конфликтом называют не любое столкновение, а только такое, которое остро эмоционально переживается.

Схема (структура) любого конфликта типична. Так, прежде всего конфликт предполагает наличие субъектов — участников конфликта. Их обычно называют оппонентами. Это всегда конкретные люди, хотя в данном конфликте они могут выступать представителями определенных групп, других социальных общностей и даже целых государств. Каждый оппонент в данном конфликте имеет определенный ранг. Ранг в конфликте — это сила, значимость той позиции, которую оппонент отстаивает. Эти позиции могут быть эгоистическими, как говорят, шкурными — тогда ранг оппонента минимальный, а могут иметь общечеловеческое значение — тогда ранг максимально высокий.

Для оптимального разрешения конфликта важно знать действительный ранг оппонента. Объявления, декларации типа «ради правды» или «Я отстаиваю интересы всего человечества» не всегда соответствуют реальному положению вещей. Мало того, что оппонент может искренне заблуждаться насчет того, что же он на самом деле отстаивает в конфликте, нередко он может сознательно камуфлировать собственные цели.

Это замечание актуально и в плане самооценки. Очень полезно давать хотя бы самому себе полный отчет: чего же все-таки вы хотите добиться, вступая или попав в тот или иной конфликт. Если такого самоанализа не делать, можно легко ошибиться в выборе линии поведения, в определении средств и методов достижения цели. При этом, естественно, не только чужой, но и свой личный опыт ничему не научит.

Действия каждого оппонента имеют определенную мотивацию, которая основывается на его потребностях, интересах, ценностных и нравственных ориентирах. Для разных людей значимость одних и тех же вещей и ценностей обычно бывает разной. Деньги, к примеру, для одного могут быть средством решения житейских проблем, для другого самоцелью. Для одного — главное в жизни иметь спокойную совесть, другому вообще неизвестно, что это такое. Да и степень стремления к цели, при одинаковых ценностных ориентациях, у людей не бывает одинаковой, так как у всех — разный характер притязаний, разные представления об эталоне успеха, вообще разные стереотипы мировосприятия.

В этой связи можно вспомнить — и это обязательно следует учитывать в общении — об особенностях восприятия человека другого пола. Так, например, утверждают специалисты, физическая привлекательность мужчины — это дополнительный шанс иметь деловой успех при общении с женщиной и … снижение, уменьшение шансов на успех при решении деловых вопросов с мужчинами.

Что же касается физической привлекательности женщины, такой однозначной связи не наблюдается. Это обстоятельство надо, как говорится, иметь в виду. Но кое-что можно фиксировать просто глядя на собеседника. Если вы мужчина и у вас деловое общение с женщиной, то об интересе к вам как к человеку, не должностному лицу, свидетельствуют несколько расширяющиеся зрачки. Ежели в аналогичной ситуации оказывается женщина, о таком же интересе можно судить по некоторому прищуру глаз мужчины.

Читай продолжение на следующей странице