Магия мыслиВ психологическом конфликте может присутствовать деловой, но он отодвигается на второй план. Здесь есть переход на личности и участвующие пытаются нанести друг другу максимальный урон. Противоречие интересов является просто поводом для столкновения, и изначальная причина забывается уже через несколько минут. Психологические конфликты часто встречаются в личной жизни. Их результатом является отдаление сторон друг от друга.
Двое коллег спорят о том, стоит ли заключать сделку. Оба пытаются обосновать свое мнение и привести аргументы в пользу того или иного решения. Это деловой конфликт. Но он легко может перерасти в психологический (особенно, если сотрудники испытывают личную неприязнь друг к другу или присутствуют старые обиды, зависть), если один из спорящих скажет: «Ты глуп и недальновиден, поэтому не хочешь признавать, что не прав». В данном случае виден переход на личные качества оппонента. Дальнейший спор участников будет неконструктивным.
Стратегии поведения в конфликте
Главное правило, которого следует придерживаться в личной жизни и деловой сфере: не переводить конфликт в сторону психологического. Существуют различные стратегии поведения, направленные на разрешение противоречия интересов. При этом, партнеры могут ориентироваться как на поведение другого, так и на личные желания.
Чем же отличаются стратегии друг от друга, и что получают стороны в результате?
Виды конфликтов
1. Избегание
Это нежелание видеть проблему, игнорирование конфликта. Партнер не видит проблему или не хочет этого делать. Те, кто придерживается этой стратегии, могут рассчитывать лишь на проигрыш для обеих сторон. Получить положительный результат не получится, а партнеры лишь отдалятся друг от друга.
Избегание может быть одним из приемов манипуляции, особенно в личной жизни. Какую цель преследует подобное поведение? В первую очередь, попытка, направленная на возникновение у партнера, чувства вины. К примеру, женщина обиделась на мужа за то, что он забыл какую-то памятную дату. Она отдаляется от него и всем видом показывает, что оскорблена его «невниманием» и «черствостью».
Основная цель такого поведения – у мужчины должно сформироваться чувство вины, и он будет стараться загладить свой проступок всеми способами. Однако, всегда ли партнер ведет себя так, как ожидаем мы? Некоторые не считают свой проступок достаточно серьезным, что приводит к непониманию и разладу в паре.
2. Уступка
Эта стратегия характеризуется в виде схемы «проиграл-выиграл». Другими словами, кто-то жертвует своими интересами в угоду другому, чтобы избежать противостояния. Результатом подобного поведения является сохранение или восстановление благоприятных отношений.
Средства сглаживания конфликта могут быть следующие:
- подчеркивание общих интересов;
- согласие с требованиями;
- не обсуждение спорных вопросов;
- замалчивание различий и свое неудовлетворенности.
Насколько конструктивно такое поведение трудно сказать. Тому, кто уступает, приходится нелегко каждый раз забывать о личных интересах в угоду другому, и рано или поздно может надоесть.
3. Противоборство
Стратегия, основанная на схеме «выигрыш-проигрыш», достаточно жесткая. В таком поведении отсутствует уважение к личности партнера, а есть лишь стремление одержать верх и подавить его. Стратегия предусматривает использование всех возможных рычагов воздействия на оппонента и его слабых мест.
4. Сотрудничество
Сотрудничество направлено на формирование решения, удовлетворяющее обе стороны. Данное поведение позволяет реализовать схему «выиграл-выиграл», когда партнеры остаются при своих интересах. В этом случае характерно совместное обсуждение возникших разногласий и выработка общего решения.
5. Компромисс
Компромисс представляет собой серию взаимных уступок. Он также приводит к выигрышу обеих сторон, однако, отличается от сотрудничества. В чем же заключается различие?
Рассмотрим на примере
Две сестры делят апельсин. Одна из них хочет сделать сок, другая пирог. Если они будут сотрудничать, то первая получит мякоть, а вторая цедру для выпечки. Иначе говоря, в результате общего решения они полностью достигнут своих целей. При компромиссе девочки разделят апельсин пополам. В целом, они также мирно разойдутся, но эффективность взаимодействия будет снижена.
Какой же стратегии следует придерживаться, и стоит ли жертвовать своими интересами в угоду другому?
На этот вопрос каждый сам находит ответ. Но знание последствий, к которым может привести неконструктивное поведение, поможет выбрать то, что приведет к улучшению личных или деловых отношений, а не к их разрыву.
