Магия мыслиСчитается, что профессионалы во время работы забывают об эмоциях. Да вы сами знаете, что на работе излишне нервничать не следует. Наверное, именно поэтому вам сейчас так плохо. Как это могло случиться? — думаете вы. — Я же всегда держу себя в руках. Не изводите себя. лучше попробуйте проанализировать причины. Вспомните тот ужасный день. Сначала вы проспали, потом опоздали на автобус, и вдобавок еще и забыли дома важные бумаги. Неудивительно, что после очередной глупой шутки коллеги или встречи с неприятным клиентом вы не выдержали и устроили скандал. Ваша нервная система просто сказала: довольно!
Психологи считают, что причина наших нервных срывов кроется в общей усталости и, как следствие, снижении стрессоустойчивости. Это приводит к тому, что любая мелочь может вызвать бурю. Мы живем в постоянном напряжении и не перестаем контролировать свои эмоции. Немаловажную роль играет и атмосфера на работе. Неуверенность в завтрашнем дне, постоянные интриги коллег и необоснованные придирки начальства — взрывоопасных моментов предостаточно. Но это не оправдывает приступов агрессии. Единственное, что вам остается — это исправить сложившуюся ситуацию. как именно — зависит от того, на кого вы сорвались. С клиентом, коллегой или шефом придется вести себя по-разному. Давайте разберемся.
Клиент?
Действуйте немедленно.
Если вы на работе в сфере услуг, вам каждый день приходится общаться с людьми и вы знаете, как тяжело бывает порой справляться с эмоциями. Но в вашей работе срыв на глазах у клиента — это самый тяжкий грех. Именно поэтому необходимо реагировать немедленно. Вы не можете позволить себе выйти, отдышаться, успокоиться. Действовать нужно незамедлительно!
Если секунду назад вы закричали на клиента в помещении, где много людей, наверняка сейчас все на вас смотрят, поэтому, прежде всего, вам нужно успокоить нервы. Сделайте несколько глубоких вдохов, сожмите кулаки за спиной. Громко и отчетливо скажите: Простите за несдержанность Я не должен был себя так вести… Попробуйте спокойно и вежливо закончить начатую работу, чтобы клиент не ушел оскорбленным.
Слишком долго извиняться не стоит, не переборщите с вежливостью. Если вам удастся взять ситуацию под контроль, сослуживцы быстро об этом забудут Скажите себе : Это случилось. ничего не поделаешь — и не забивайте этим голову. Единственное, о чем вам следует хорошенько подумать — это как избежать подобных инцидентов в будущем и как не накапливать негативных эмоций.
После каждого срыва вам стыдно и неловко, и поэтому еще долгое время вы стараетесь демонстрировать ангельское терпение и не подавать никаких признаков злости. Теперь вы закрываете глаза на выходки клиентов, но то, что вы не показываете эмоций, не означает, что у вас их нет. Не успеете вы оглянуться, как чувства, которые вы старательно прятали, «выстрелят» с удвоенной силой. Поэтому, если вы замечаете, что нервное напряжение накапливается, то постарайтесь избежать конфликтов.
Если пришел ваш самый нелюбимый клиент, попросите коллегу, чтобы в порядке исключения им занялась она. Не давайте втянуть себя в ненужную дискуссию, но, если чувствуете раздражение, посчитайте в уме до 10 или спойте про себя любимую песенку. Это отвлечет вас от негативных эмоций.
Подруга?
Просите прощения
