Мне нравятся рестораны быстрого питания. Но я терпеть не могу, когда на мое «спасибо» официанты отвечают «на здоровье». Разумеется, «на здоровье» служит заменой стандартному «пожалуйста», но поскольку так говорят абсолютно все сотрудники данного заведения, то их «на здоровье» звучит как шаблонная фраза, а не искреннее пожелание.
К сожалению, то же касается и «спасибо». Мне кажется, что слово «благодарю» было бы более уместным ответом, особенно потому, что порой говорю «спасибо», даже когда вовсе не чувствую признательности или благодарности.
В конце концов, люди ждут, что мы скажем им «спасибо». А это означает, что данное слово не оказывает никакого влияния на того, кому мы его говорим.
Но какие два слова могут быть еще могущественнее этого одного? Ответ прост: «Я признателен».
Исследователи Франческа Джино и Адам Грант провели эксперимент, в ходе которого одна группа волонтеров благотворительного фонда не получила никакой благодарности за свой тяжелый труд по сбору средств, а участникам второй сказали: «Мы очень признательны за ваш вклад в наше важное дело».
Эффект был мгновенным: те, кого поблагодарили, сделали на 50% больше телефонных звонков потенциальным донорам фонда.
Полученные результаты исследования имеют огромную ценность, поскольку напрямую связывают мотивацию и конечный результат (если ваша цель заключается в том, чтобы повысить продуктивность труда, тогда фраза «я признателен» является очень эффективным инструментом).