Магия мыслиХотели бы вы чаще получать желаемое от окружающих? Порой для этого нужно всего лишь подобрать правильные слова. Именно это рекомендует делать автор бестселлеров и профессиональный коуч Венди Капланд.
За годы своей практики она определила, что некоторые слова и фразы делают ваши просьбы незаметными для собеседника, в то время как другие оказывают на слушателя удивительный эффект. По словам Капланд, такие фразы повышают эффективность коммуникации, способствуя достижению желаемого.
Итак, в следующий раз, когда вы будете обращаться к кому-либо с просьбой, попробуйте использовать следующие слова. Гарантируем, результат вас удивит.
1. Я слышал, как ты говорил о…
Именно эта простая фраза возглавляет список Капланд: «Данный прием предполагает, что вы слушаете, как человек описывает проблему или ситуацию, а затем повторяете ему то же самое».
Описываемая техника преследует две цели. Первая – проверка, когда вы хотите убедиться в том, что правильно интерпретировали услышанное. Если раньше вы этого не делали, то удивитесь, как часто мы недопонимаем суть сказанного нашим собеседником.
Например, вы чего-то не сделали и только потратили время на ненужные споры, не поняв того, что вам пытались сказать. Или наоборот.
Вторая цель – подтвердить сказанное другим человеком, давая ему понять, что вы его услышали и цените его чувства и точку зрения. Как правило, люди намного охотнее выслушают, если почувствуют, что вы выслушали их.
2. Помоги мне понять…
Капланд говорит: «Я люблю эту фразу, потому что она помогает избежать использования слов «ты идиот!». «Вы обвиняете человека в проступке, и все остальные вас поддерживают в этом. Но если вы назовете его идиотом, он тут же начнет защищаться или расстроится».
Согласитесь, не самый лучший вариант развития событий. Но вы можете разрядить обстановку, сказав: «Помоги мне понять, почему ты решил поступить именно так».
Во-первых, это говорит о том, что вы и ваш собеседник готовы к сотрудничеству в решении проблемы.
Во-вторых, не исключено, что на самом деле существуют обстоятельства или аспекты, о которых вы не знаете или не подумали, но которые делают неправильное решение не таким уж неправильным. Вместо того чтобы сделать вывод, что человек облажался, выдержите паузу, чтобы во всем разобраться.
3. Как вы смотрите на то, чтобы…
Довольно сильная фраза для внесения своего предложения. Капланд говорит: «Я только что отправила письмо руководителю компании с просьбой послать пять его лучших менеджеров для преподавания на моих курсах по лидерству. Но вместо прямой просьбы я написала следующее: «Как вы смотрите на то, чтобы узнать больше о данном мероприятии, отправив на него несколько ваших менеджеров?».
